Коммерческое предложение

Диагностика лояльности сотрудников: eNPS + углубленные интервью

Для компаний со штатом 100–150 человек, которые хотят не просто измерить лояльность, но и понять её причины, выявить проблемные зоны и снизить риски текучести.

10–12 рабочих дней

срок проекта

2 этапа

количественный + качественный

20% сотрудников

глубина выборки интервью

Почему классического eNPS недостаточно

Стандартный eNPS отвечает на вопрос «сколько у нас промоутеров и критиков», но не объясняет почему сотрудники ставят те или иные оценки. Один вопрос даёт индекс, но не даёт точек роста.

Мы закрываем этот разрыв: количественный замер + качественное углубление.

Индекс лояльности

Причины оценок

Релевантная картина

Как устроен проект

Этап 1 — Количественная оценка eNPS

Что делаем

Разрабатываем и согласовываем опросник eNPS с учётом специфики компании.
Создаём платформу / форму для анонимного прохождения опроса.
Проводим сбор ответов отдельно по подразделениям.
Рассчитываем eNPS по компании и по каждому подразделению.
Готовим отчёт с индексом, диапазонами и первичными гипотезами.

Ключевые принципы

Все ответы не персонифицированы.
Участники проходят опрос конфиденциально.
Результаты видны только в агрегированном виде.

Результат этапа: понятная тепловая карта лояльности по подразделениям и общий eNPS с диапазонами.

Этап 2 — Полуструктурированные интервью с 20% сотрудников

Что делаем

Формируем выборку — 20% сотрудников, прошедших опрос.
Разрабатываем гайд полуструктурированного интервью на основе тех же смысловых блоков, что и опросник.
Проводим интервью: задаём аналогичные вопросы и уточняем ответы.
Фиксируем ответы в обезличенном виде.
Готовим отдельный отчёт по итогам интервью.
Сопоставляем результаты двух этапов и формируем итоговую релевантную тепловую карту лояльности.

Важно

На этапе интервью мы знаем, кто участвует, — это необходимо для организации процесса. Однако ответы конфиденциальны, в отчёте не привязываются к конкретным ФИО и используются только в агрегированном виде. Это повышает доверие сотрудников и качество данных.

Если штат ближе к 150 человекам, 20% — это 30 интервью. Базово предложение рассчитано на 20 интервью; масштабирование выборки рассчитывается индивидуально.

Результат этапа: живая обратная связь, причины оценок, подтверждение или опровержение статистики, отдельный отчёт и итоговая тепловая карта.

Как это работает вместе

Этап 1 показывает, что происходит: где лояльность высокая, где проседает, какие подразделения в зоне риска.

Этап 2 объясняет, почему так происходит: что именно влияет на оценки, какие трудности есть в командах, что сотрудники ценят и что хотели бы изменить.

Сопоставление двух этапов даёт не просто индекс, а релевантную тепловую карту лояльности с причинами и точками роста.

Что вы получаете в итоге

Общий eNPS компании и eNPS по подразделениям.
Тепловую карту лояльности по отделам.
Подтверждение релевантности ответов через интервью.
Причины трудностей и драйверы лояльности.
Отдельный отчёт по количественному этапу.
Отдельный отчёт по интервью.
Итоговый документ с сопоставлением и рекомендациями.

Стоимость и сроки

Этап	Содержание	Срок	Стоимость
Этап 1	Разработка опросника и платформы eNPS, диапазоны, проведение опроса, отчет.	5 рабочих дней	80 000 ₽
Этап 2	20 полуструктурированных интервью, отдельный отчёт, сопоставление с этапом 1, сводный отчет.	5–7 рабочих дней	60 000 ₽
Итого	Двухэтапный проект	10–12 рабочих дней	140 000 ₽

Этап 1

СодержаниеРазработка опросника, платформа, eNPS, диапазоны, тепловая карта по подразделениям

Срок5 рабочих дней

Стоимость80 000 ₽

Этап 2

Содержание20 полуструктурированных интервью, отдельный отчёт, сопоставление с этапом 1

Срок5–7 рабочих дней

Стоимость60 000 ₽

Итого · Двухэтапный проект

Срок10–12 рабочих дней

Стоимость140 000 ₽

Стоимость указана за проект целиком. Масштабирование выборки интервью рассчитывается индивидуально.

Конфиденциальность

Этап 1: полная анонимность, без сбора персональных данных.
Этап 2: интервьюер знает участника, но ответы обезличиваются и не привязываются к ФИО в отчётах.
Все данные используются только в агрегированном виде.
Доступ к сырым данным ограничен рабочей группой проекта.

Дополнительные возможности

По запросу можем добавить:

пульс-опросы для регулярного мониторинга;
повторный замер через 6–12 месяцев для оценки динамики.
Оценка 360 для выявления ключевых метрик и компетенций;
Диагностика ключевых сотрудников по 8 сферам;

Обсудим ваш проект?

Отвечаем в течение рабочего дня. Консультация бесплатна.

Телефон / МАХ +7 910-308-95-25
E-mail emconsulting@bk.ru
Сайт emconsulting.ru

Написать на почту На главную страницу